Livraison & retours
Zone, délai et tarifs de livraison
a- Zone de livraison
La livraison est limitée à la France Métropolitaine. Sont exclus de la zone de livraison les autres pays ou territoires.
b- Préparation de la commande
Entre la commande et l’expédition, la préparation du colis nécessite un délai de 12h à 48h en fonction de l’heure de réception de la commande pour les produits stockés chez MB Créations. Les commandes ne sont expédiées ou remises au client qu’après réception du paiement complet.
c- Délai de livraison
Pour la France métropolitaine les délais de livraison standard sont de 48 heures après remise du colis à la société de messagerie. Le délai de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés, informations communiquées par les transporteur sur les sites http://www.laposte.fr et https://www.mondialrelay.fr une indication du délai de livraison figure sur chaque fiche produit.
d- Réception par le client – Mode de livraison
La majorité des colis sera transportée par La Poste . La livraison des produits sera effectuée à l’adresse ou point relais indiqué par le client lors de la commande.
e- Informations nécessaires pour la livraison
La livraison du colis dès la première tentative constitue un gain de temps et d’argent pour tous les acteurs de la chaîne : MB Créations, le transporteur, et le client. Afin de permettre une livraison du premier coup dans les meilleures conditions, nous vous remercions de bien vouloir préciser toute information utile concernant notamment l’adresse de livraison et les disponibilités du réceptionnaire dans la zone « commentaires » du bon de commande : jours d’absence, plages horaires d’indisponibilité, digicode, nom sonnette, … Si vous travaillez en semaine, il est vivement conseillé d’indiquer votre adresse professionnelle comme adresse de livraison afin d’éviter de multiples échecs de livraison.
f- Réception du colis
Le client est tenu de vérifier le bon état du colis à la livraison. En cas de manquant ou de dégradation, le client doit formuler des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison, ou du représentant du bureau de poste le cas échéant. Ces réserves sont à porter sur le Bon de livraison. Il convient donc de ne pas prendre congé avant d’avoir ouvert et contrôlé le contenu du colis. Contactez-nous ensuite à contact@mb-creations.fr en précisant vos coordonnées, le numéro de la commande et la nature du problème, afin d’obtenir une nouvelle livraison. En cas d’absence répétée du client lors de la livraison ou de non retrait par le client des colis laissés à disposition au bureau de poste, les éventuels frais de retour des produits chez MB Créations et de réexpédition de la commande sont à la charge du client. Un éventuel retard de livraison par rapport aux délais indiqués aux présentes conditions générales ne donne pas droit à dommages et intérêts de la part de MB Créations. MB Créations est déchargée de son obligation de livrer en cas de force majeure telle que guerre, émeute, incendie, grève, accident, catastrophe naturelle, impossibilité d’approvisionnement auprès d’un fournisseur.
g- Tarifs de livraison
Le coût de la livraison à la charge du client est susceptible de varier en fonction de la zone géographique, du délai et des plages horaires de livraison, ainsi que du poids ou de la valeur des objets commandés. Les frais de livraison sont variables en fonction du nombre d’articles commandés. Le Retrait par le client à l’espace de vente de MB Créations est gratuit. Au moment de la commande, c’est le client qui sélectionne les frais d’envoi correspondant à sa commande (zone de livraison, montant de la commande). Dans tous les autres cas les frais d’envoi correspondants doivent être sélectionnés et acquittés avec la commande. Si le client omet de sélectionner les frais d’envoi correspondants, ou s’il choisit une catégorie ne correspondant pas à la réalité de sa commande, MB Créations se réserve le droit de décaler la livraison, voire d’annuler purement la commande. Les frais de port sont susceptibles d’évoluer notamment en fonction de l’évolution des tarifs des sociétés de messagerie.
7. Paiement
Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective. Ce prix est indiqué sur la confirmation de commande adressée au client par MB Créations. Le paiement peut s’effectuer par Carte bancaire : Visa, EuroCard, MasterCard, CB. .e système de paiement sécurisé PrestaShop Checkout est utilisé par le site https://mb-creations.fr. Les informations personnelles que les clients sont amenés à communiquer sont parfaitement protégées et cryptées avant transmission au centre de traitement. La commande d’un client ne sera considérée comme effective qu’à partir du moment où le centre de paiement aura donné son accord. En cas de refus de la part de PrestaShop Checkout, la commande sera automatiquement annulée. MB Créations avertira le client concerné par e-mail. Chèque libellé à l’ordre de Melle WARTELLE Marie : Après avoir sélectionné ce mode de paiement, le client adresse un courrier précisant le numéro de la commande avec un chèque correspondant au montant total de la commande et des frais de livraison à WARTELLE Marie -15 allée des érables 59310 ORCHIES préparera sans délai la commande, et l’expédiera après endossement du chèque (soit un délai moyen de 2 jours ouvrés après réception). En cas d’incohérence flagrante entre le montant des frais sélectionnés, et l’adresse de livraison ou le poids du colis, la commande ne sera pas expédiée. Espèces (disponible exclusivement en retrait au point de vente) pour les montants inférieurs à 150 € TTC : Dans ce cas MB Créations avertira le client lorsque sa commande sera prête, afin que ce dernier en prenne livraison directement à l’espace de vente sur rendez-vous.
8. Promotions, remises, fidélité
MB Créations est susceptible d’accorder à ses clients des remises sur tout ou partie du catalogue. Les remises sont accordées par rapport au prix affiché (non barré). Ainsi en cas de prix barré les remises s’appliquent sur le prix déjà remisé sur le site. Les prix catalogue sont susceptibles d’être modifiés sans préavis, notamment en cas d’erreur de saisie.
Typologies de remise :
• Remise accordée à un groupe de personnes (ex. adhérents d’un club de tennis ) : dans ce cas les adhérents se voient remettre code promo à saisir lors de la commande, ou sont affectés à un groupe qui bénéficie de la remise. Dans ce cas des justificatifs pourront être demandés pour l’inscription au groupe, et une procédure simple sera diffusée à ses membres par l’intermédiaire du responsable.
• Remise accordée à un particulier : toute personne ayant cumulé un certain montant d’achat TTC sur le site https://mb-creations.fr est susceptible de bénéficier pour ses achats suivants de code promo, ou de remises additionnelles valables sur l’ensemble du site.
• Les codes promo viennent en déduction du prix affichés.
Les données enregistrées par le système informatique de MB Créations constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre MB Créations et ses clients.
9. Retour Produits
Le client dispose de 7 jours francs à compter de la livraison (article L 121-16 du code de la consommation) pour retourner un article. MB Créations s’engage à échanger l’article ou à concéder un avoir, ou à le rembourser sans motif particulier, sous réserve que celui-ci soit retourné inutilisé et intact dans son emballage d’origine. Le client doit se faire délivrer un double du « Bon de retour » par le transporteur. Si la responsabilité de MB Créations n’est pas en cause dans le motif du retour (livraison conforme à la commande), les frais de retour seront à la charge du client et donc déduits de l’avoir ou du remboursement ou facturés pour un échange. Si la responsabilité de MB Créations est en cause (livraison différente de la commande), ces frais seront pris en charge par MB Créations. Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le client ne sont en aucun cas repris. Pour effectuer un retour, veuillez svp nous contacter préalablement par email à : contact@mb-creations.fr